服务与支持

以条款政策为纲、资料下载为翼、售后为盾，护航用户

条款与政策

售后条款

松延动力售后条款

1. 前言

北京松延动力科技集团股份有限公司（以下简称 “松延动力” 或 “我们”）根据中国相关法律法规和公司相关服务政策，制定本《松延动力机器人产品售后服务政策（国内）》（以下简称 “本政策”），松延动力依据本政策为客户提供标准化售后服务。

本政策仅适用于松延动力在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾省与部分新疆西藏快递不可达区域除外）出售的人形机器人、全系列产品。

我们提供7×12 小时服务（国家法定节假日除外），收到服务请求后30 分钟内首次响应，您可通过以下任一渠道联系我们：

a. 服务热线：400-0969-300

b. 微信公众号：NOETIX松延动力

c. 服务邮箱：noetix-robotics@noetixrobotics.com

d. NOETIX Run APP：【我的】-【客服售后】

4. 服务流程

a. 请求受理

通过官方服务热线、微信公众号，NOETIX Run APP或服务邮箱提交服务请求，请提供产品序列号、故障描述。

b. 诊断与方案

松延动力售后客服将在 30 分钟内（服务时间 8：30-20：30）响应，并进行远程诊断；根据诊断结果提供远程指导、返厂维修 / 整机换新等解决方案。

c. 方案执行

寄回返厂：客户按指引寄回设备，售后按约定进度处理。

维修周期：产品送达售后中心后，7个工作日内完成检测、维修或换新（往返运输时间不计入，特殊情况提前与客户沟通）。

以公司后台设备首次激活记录为唯一保修判定依据。

保修期统一自设备首次激活时间起计算。若客户与松延动力签署的销售合同对保修期另有约定，以销售合同约定为准。

类别	说明	全系机器人产品
版本升级	机器人产品基础软件版本升级服务	√
保修服务	经技术判定为非人为质量故障，提供远程指导、故障判定服务	√
返厂维修	现场无法远程修复的故障，统一安排返厂维修	√
换机服务	经技术判定无法维修修复时，提供整机换新服务	√

注：若销售合同与本条约定不一致，以销售合同约定为准。

5.4 维修方式

a. 维修更换配件均为松延动力检测合格原厂配件。

b. 保修期间更换配件：配件延续原整机保修期，不足 3 个月按 3 个月计算。

出现以下任一情形，不纳入正常免费保修范围：

类别	例外情况说明
人为意外与不当使用	进水 / 进液、摔落、撞击、挤压等人为损坏；未按官方产品说明书、用户手册要求安装、操作、保养、存储导致故障；未经松延动力官方授权私自拆卸、改装、维修、开启设备外壳；在非产品设计规定环境（雨天、沙尘、湿地、腐蚀性环境、复杂地况等）使用引发故障。
二次开发开发者责任	开放底层控制权限后，因客户自研算法、程序、安全策略失效引发的设备损坏，包含机器人撞击限位、电机过载震荡、控制不当摔落碰撞等。
外观与易损损耗	产品外壳、胶皮、轮胎、螺丝等外露部件正常使用产生的磨损、划痕、老化及性能衰减；公司认定的其他易损件、耗材自然损耗。
凭证与兼容性问题	设备序列号、激活标识被涂改、拆卸、损坏无法识别；使用非松延动力官方认证配件、软件导致故障。
其他情况	已超出整机保修期限；火灾、水灾、地震等不可抗力造成损坏；经公司合理认定不符合免费保修政策的其他情形。